Кирпич под видом планшета: как уберечь себя от кота в мешке Деда Мороза?

Где совесть потерял, Дед Мороз?

Всем хороши интернет-магазины: здесь тебе и скидки, и акции, а выбор товаров какой! Вот только нет гарантии, что в своем красном бархатном мешке Дед Мороз принесет именно ваш подарок, а не какого-нибудь там кота или, что сегодня вероятнее, кирпич. «Гуранка» подготовила несколько советов для безопасного интернет-шопинга.

Творят чудеса в преддверии самого сказочного дня в году чаще всего совсем не волшебники, а мошенники. «Наживаются на детских мечтах и доверии родителей, - рассказывает читинка Яна Легун, - на прошлый Новый год сыну подарили «Magic Track». Он оказался поддельным. Машинка одна, мотор у неё слабый – препятствия, как в рекламе, не может преодолеть. Да и вообще ездит плохо. Буксует, как паровоз. Не смотря ни на что, сама игрушка очень понравилась сыну. Он мечтал, чтобы его болид стал проходимым, нёсся в горку, преодолевал препятствия. Мы пообещали, что на следующий Новый год Миша получит настоящий «мэджик трек».

Чтобы осуществить мечту малыша, родители долго и ответственно выбирали интернет-магазин. Заказ сделали на официальном сайте компании-производителя, по крайней мере, именно так он позиционировался в сети. «Ребенок старался вести себя хорошо. Трогательно просил: «Дед Мороз, миленький, подари мне «мэджик трек». Мы обнадеживали и ждали. Наконец, посылка пришла. А в ней оказался такой же, как у нас, поддельный гоночный болид с трассой, цена на рынке которому - 500 рублей, а не 2500, которые мы заплатили. Интересно, что 2500  - это цена по акции, а без неё игрушка якобы стоила 4000. После получения заказа фирма отвечать перестала. Позвонили с другого номера - не дослушав, бросили трубку. Обратились в Роспотребнадзор и другие инстанции, заказали игрушку уже на другом сайте. Обещание «Деда Мороза», на которого так надеется сын, выполним. Главное, чтобы «Дед Мороз» на этот раз оказался честным, а сайт компании настоящим».

Сценарий у таких историй, как правило, один. Покупатель оформляет заказ на сайте, оставляет свой номер телефона. Вскоре с ним связывается представитель магазина, который вежливо уточняет всю необходимую информацию и сообщает о скором прибытии заказа. Почти наверняка этот голос вы больше не услышите, как, впрочем, и голоса других представителей недобросовестного интернет-магазина.

Интернет-шопинг безопасный и нет

За девять месяцев этого года в региональное управление Роспотребнадзора с заявлениями обратились всего 12 граждан, для сравнения - по итогам прошлого года таких жалоб было почти в 4 раза больше. Очевидно, умудренные горьким опытом читинцы стали ответственнее подходить к приобретению покупок через глобальную сеть. Но мошенники пока все еще на шаг впереди. На какие только уловки не идут любители поживиться за чужой счет – создают практически точные копии известных сайтов с отзывами «реальных» покупателей, форумами, на которых вы даже сможете оставить свое сообщение, правда, видно его будет только вам. Проверить это несложно – специалисты советуют открыть страницу в другом браузере. Если сайт не что иное, как очередное творение аферистов, своего комментария вы попросту не увидите. Вычислить «магазин-однодневку» можно, узнав дату его регистрации с помощью сервиса подбора доменов «Whois». Чем дольше сайт существует, тем он надежнее. Есть и другие способы «вывести на чистоту» продавца-обманщика.

«Некоторые сайты недостоверно доводят информацию о продавце. Написан один адрес, на самом деле он не имеет никакого отношения к продавцу, и потребитель попросту не может ни дозвониться, ни отправить обратно товар. В этом случае потребителю просто нужно смотреть, чтобы на сайте была полная информация о продавце: полное наименование, юридический адрес, номер стационарного телефона, ИНН, ОГРН. Данные ОГРН нужно всего лишь ввести в специальный сервис Федеральной налоговой службы. Полученную информацию необходимо сравнить с той, что представлена на сайте продавца», - рекомендует начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю Павел Пономарев, - Очень много сайтов создано с целью противоправных мошеннических действий. Получили предоплату, либо товар не отправили совсем, либо отправили вместо телефона, к примеру, кирпич. На звонки и претензии, которые потребитель составляет в электронном виде, никто не отвечает. В этом случае, конечно, очень сложно осуществить защиту прав, и потребителю нужно обращаться уже в органы внутренних дел».

Отзывы – наше всё

Земля слухами полнится. Еще один проверенный способ выбрать достойный интернет-магазин – изучить отзывы на специальных площадках типа «Отзовик» и «Irecommend». Но и здесь важно «фильтровать» информацию. Слишком уж восторженные отзывы могут быть попросту «липовыми». Не стоит обольщаться и если продавец предлагает подозрительно низкие цены и очень заманчивые скидки. Бесплатный сыр – все помнят, где. Кроме того, честные продавцы далеко не всегда требуют внести полную стоимость товара или предоплату сразу, в большинстве случаев они могут предложить клиентам возможность оплаты товара при получении.

Даже на проверенных сайтах есть риск купить совсем не то, на что рассчитывали. Пользователи крупнейших интернет-магазинов в своих отзывах часто жалуются: игрушки пришли сломанные, одежда - рваная, а косметика – просроченная. В данном случае взаимоотношения продавца и покупателя регулируются законом «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи товаров дистанционным способом». Согласно этим нормативным документам, потребитель может вернуть или обменять товар в течение определенного срока. Однако их действие не распространяется на случаи, когда покупки совершаются через соответствующие группы в социальных сетях.

«Продажу товаров из Китая осуществляют физические лица, которые организовывают группы во «В Контакте», «Одноклассниках» и т.д. В данном случае закон «О защите прав потребителей» потребителя не защищает. Поскольку здесь правоотношения между двумя физическими лицами, не являющимися предпринимателями. Здесь уже нужно руководствоваться Гражданским законодательством», - разъясняет Павел Пономарев.

Продавец-то хороший, а вот транспортная компания…

Даже самого ответственного продавца может дискредитировать не столь ответственная служба доставки. Печальным опытом поделилась Юлия Гаученова.

«Очень люблю онлайн-шопинг, так как времени бегать по магазинам особо нет, да и ассортимент читинских магазинов не всегда устраивает. Захотелось мне однажды купить стулья детям. После тщетных поисков данной модели в городе было решено приобрести их через интернет. Нашли искомую модель ортопедического стула аж в Воронеже. Заказали, оплатили. Через 2 недельки приехали наши стулья, доставила компания «ПЭК». При получении я увидела, что упаковка испорчена, сквозь дыру в ней видно, что стул поцарапан, да так, что слетела вся краска! Я, конечно, очень расстроилась, так как стулья стоили достаточно дорого, мы сделали ремонт в детской, и мне, конечно же, хотелось, чтобы все было идеально. Я сфотографировала упаковку, написала претензию экспедитору. Меня отправили в офис компании, где я написала заявление с просьбой возместить мне ущерб за испорченный товар. Заявление нехотя приняли, обещали перезвонить. Прошло 2 недели. Я позвонила в офис, где мне бодро отрапортовали, что вины перевозчика нет, нужно было заказывать жесткую упаковку (мол, сама виновата), либо виноват отправитель – к нему и обращайтесь. Написала отправителю о том, что товар испорчен, и меня не устраивает его внешний вид. Хорошо, что продавец оказался добросовестным, и мне отправили бесплатно испорченную деталь. А что же «ПЭК»? После того, как я пригрозила прокуратурой, мне вернули деньги. Только, внимание! Не ту сумму, которую я потратила (чеки я предоставила), а ту, на которую был оценен товар отправителем! То есть, не 15 тысяч рублей, а 500. Так что, уважаемые читатели, если вы заказываете товар через интернет, обязательно контролируйте, как будет упакован товар и то, какую сумму укажет продавец, как оценочную стоимость при отправлении».

По словам начальника Отдела защиты прав потребителей Роспотребназдора Павла Пономарева, ответственность за повреждение товара в любом случае несет либо транспортная компания, либо продавец. «Потребитель осуществляет приемку заказа. Если есть какие-то дефекты, при получении составляется соответствующий акт, в котором говорится, что в повреждении товара нет вины покупателя. Если упаковка целая, а товар с дефектом, то вина остается за продавцом. Если же повреждена и упаковка, это сразу говорит о вине службы доставки».

К слову сказать, 1 января вступает в силу закон об интернет-агрегаторах. Агрегаторы в данном случае – это масштабные площадки, на которых многочисленные продавцы предлагают товары и услуги. Это своего рода – торговые центры, только на просторах глобальной сети. Документ вводит понятие «владельца агрегатора», который, кроме прочего, в ряде случаев будет нести ответственность за действия недобросовестного продавца. Таким образом, клиенты интернет-магазинов смогут почувствовать себя более защищенными.